Setting The Tone avec Latsamy Tanseri

Après des études dans le domaine de la conception Web et du marketing, Latsamy Tanseri a démarré sa carrière dans l’industrie du tourisme. D’abord web designer, elle a évolué vers un poste de Product Owner au sein du groupe Pierre & Vacances – Center Parcs, où elle est restée pendant 8 ans, avant de rejoindre une start-up de réservation de restaurants, traiteurs et événements professionnels. Puis en novembre 2020, c’est toujours en tant que Product Owner que Latsamy rejoindra Believe.

En quoi consiste le rôle de Product Owner au sein de l’équipe Customer Product & Expérience ?

Le rôle de l’équipe Customer Product & Experience est d’assurer la meilleure expérience utilisateur possible en récoltant les feedbacks des clients afin de proposer de nouvelles fonctionnalités pour les satisfaire. Il y a différents métiers au sein de l’équipe, avec diverses compétences comme le design ou l’UX, mais nous sommes tous experts dans le Web et le mobile.

Je travaille principalement pour Backstage, notre plateforme destinée aux labels et artistes indépendants. Mon rôle de Product Owner Transverse est de garantir une cohérence globale des fonctionnalités afin d’assurer une expérience utilisateur optimale et cohérente.  Pour cela, je fais le lien entre les demandes des utilisateurs et les différentes équipes en charge d’apporter les améliorations.

Par exemple, si l’on m’indique qu’il faut mieux mettre en avant un bouton, je vais d’abord mesurer le taux de clic sur ce bouton afin de prendre une décision, faire appel à l’expertise UX des designers pour avoir leur recommandation puis parler avec les développeurs pour qu’ils apportent les modifications techniques et établir le temps que ça va prendre. Je fais le pont entre toutes les parties prenantes.

Quels outils utilisez-vous au quotidien pour faire le lien entre toutes ces parties prenantes ?

J’utilise principalement le système de ticketing Jira, pour communiquer à la fois avec les développeurs mais également l’équipe Customer Care, qui peut facilement me reporter les problèmes rencontrés par les utilisateurs de cette manière.

Après avoir centralisé les demandes des équipes Believe ou des clients, je les transcrits en « user stories » qui serviront de base de discussion avec les développeurs sur Jira.

Comment travaillez-vous avec les équipes en charge du développement des améliorations que vous identifiez ?

Nous fonctionnons tous ensemble avec des « sprints » de deux semaines, chaque sprint démarrant avec des objectifs bien précis.  Au cours du sprint, nous avons régulièrement des rituels avec les développeurs.

Chaque matin, nous avons un « daily » d’une quinzaine de minutes, dont l’objectif est de suivre les avancées des développeurs et de donner les principales informations. Nous avons des sessions d'approfondissements toutes les semaines, c’est à ce moment-là que je présente mes tickets et explique les besoins d’amélioration. A partir des différents tickets présentés, les développeurs discutent entre eux des solutions à adopter et estiment le temps de développement dans des points dits de « poker planning »

Enfin, à la fin de chaque sprint, nous avons une rétro perspective, pour se dire ce qui a bien marché ou moins bien fonctionné pour mieux faire pour le prochain sprint.

Quels sont les enjeux majeurs auxquels vous et votre équipe avez été confrontés récemment ?

Le principal enjeu concerne les capacités et les ressources, car l’équipe de développeurs est partagée entre trois Product Owners, dont les périmètres sont tous différents. Comme ils travaillent en parallèle, il est parfois difficile de faire avancer rapidement chacun de nos sujets. Pour remédier à cela, nous faisons en sorte de bien déterminer nos sujets prioritaires et que chaque Product Owner puisse au moins traiter au minimum un ticket au cours du sprint.

Un autre point que j’ai remarqué en tant que Product Owner, c’est que les différentes équipes amenées à se servir de Backstage ou travailler dessus n’utilisent pas forcément les mêmes termes pour parler de la même chose. Ce qui a pu créer des confusions et des soucis de compréhension. Nous sommes donc en train de remettre de l’ordre pour que toutes les équipes utilisent les mêmes termes.

Vous êtes arrivée en 2020 chez Believe, comment s’est passé votre processus d’intégration ?

Je suis arrivée chez Believe en plein confinement, nous étions à 100% en télétravail. Ce qui ne m’a pas empêché de faire connaissance avec les collègues à distance., au cours des meetings. Et puis on s’arrangeait pour se retrouver régulièrement en personne au bureau.

Il y a de bons outils d’onboarding qui permettent de comprendre la culture de l’entreprise et celle de l’industrie de la musique, ce qui est utile quand on vient d’un autre secteur comme moi. Il y a des outils comme Believe Insider pour en savoir plus sur la vie du groupe et Believe Academy qui permet de se former. Cela demande du temps mais ça vaut la peine de s’y consacrer.

Quelle est votre plus grande fierté depuis votre arrivée chez Believe ?

En 2021, j’ai eu l’opportunité d’accompagner un stagiaire en reconversion. J’ai pu lui transmettre mes connaissances et lui apprendre ce qu’est le métier de Product Owner. Après 6 mois passé en binôme, il a reçu une proposition d’embauche pour poursuivre le métier de Product Owner chez Believe, j’étais très contente ! Cette pratique de la pédagogie m’a ouvert les yeux, et elle m’a conduit à participer au Forum des Métiers de ma ville pour orienter les collégiens dans leurs parcours scolaires.

Rejoignez-nous sur Welcome To The Jungle et consultez notre site Believe Carrières pour en savoir plus sur nos métiers et notre environnement. Vous y retrouverez de nombreuses informations sur notre équipe, les outils tech avec lesquels nous travaillons au quotidien et bien sûr une liste de tous les postes à pourvoir en ce moment.